现实生活中，人们常听到小区业主与物业公司之间存在不少矛盾。近日，在南昌市红谷新城小区却发生了这样一件事：数百名业主为挽留物业经理，自发制作签名横幅，希望该经理能够留下，继续为该小区居民带来良好的生活环境。
熊振武（右）与业主沟通。
3个月 这个小区变化大
“我谨代表自己真心实意希望熊经理可以留下来，因为这里太需要像你这样认真负责的经理了。”“我只知道熊经理经常很晚下班，回去小歇一会，又要出门查岗，真的很用心很努力”……7月5日，因为物业经理的一句“准备撤了”，红谷新城业主微信群里顿时热议不断，数十名业主立即留言吐露心声。
是什么原因让这名物业经理得到这么多支持？
11日，记者来到了该小区。刚走进物业办公楼，就看到一条10多米长的红色横幅挂在大厅，上面写着“勤政新城大管家，十年一遇熊经理。留下熊经理，红谷新城需要你！”数百名业主在横幅上签名，并纷纷写下自己的感受。
记者了解到，业主所称的熊经理，名叫熊振武，3月来到红谷新城。此前，熊振武在深圳从事物业管理工作20余年，拥有比较丰富的管理经验。业主朱先生告诉记者，在小区住了4年，先后经历了4任物业经理，对熊振武的印象最深刻。
“4月，小区停了两天电。这在以往，我们只有爬楼梯回家。那次物业主动花钱请人发电，一天就要一两万元，业主叫好声一片。”朱先生说，在小区环境方面，熊经理解决了业主种菜、住宅单元垃圾桶乱放等问题，熊经理会带头打扫。“我就多次见他主动捡起地上的纸屑。”
业主沈先生告诉记者，虽未与熊经理打过交道，但3个月来，小区的草坪灯、喷泉等问题开始得到解决，变化很明显。“以前，草坪灯坏了一大半，物业不仅不想办法，还用水泥把灯的电源给封住。现在，大家晚上在小区散步，心情完全不一样。”
多沟通 管理工作要主动
随后，记者来到熊振武的办公室，他第一句话便是“我很欣慰，也很感动。但我何德何能，还有很多事情没做好”。
熊振武告诉记者，从事物业工作首先就要与业主多多沟通，及时回应业主的需求。“正常情况下，我们在30分钟内必须要给业主回应。”
其次，物业要真诚对待业主，以情感动业主。“4月，一户人家的孩子摔伤了，保安人员立即陪业主将其送往医院。后来，我又和几名同事买了水果上门看望。尽管这些都是小事，但业主会感受到物业管理人员的真心关怀。”熊振武说，再次，小区的硬件设施也需要物业管理人员在巡查中主动查看，若有破损就要及时维修，这也是每天必须做的事情。
对于是否离开，熊振武表示尚未决定。
熊振武说，工作3个多月来，小区的很多遗留问题以及少数业主的素质让他觉得工作非常疲惫。他表示，以前在深圳工作比较顺利，与业主沟通容易被理解。然而，红谷新城有些业主长期拖欠费用，遇到任何问题都是责怪物业管理方。
“最近，新建区在开展保文保卫工作，拆除和清理了一批违规建筑，这就涉及该小区的一些业主，他们竟指责物业方没做好管理工作，想让我们帮他们追回被收缴的物品，否则就不交物业费。”熊振武无奈地说，特别是在该小区一期和二期，物业费收缴率只有68%，工作开展难度大。
“我是个职业经理人，想做品质、树品牌。我还在认真考虑未来的路如何走，但只要我还在这里，就一定会做好本职工作。”熊振武说。
本报记者陈璋 文/图
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