“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。如今,出生70年代的肖小梅,在烟草行业工作至今已有三十多年。身边的朋友大多在她这个年龄段,已经想着换个清闲的岗位等待退休。可她偏不,她依旧想在客户经理这个岗位上奋斗,勇立潮头,做时代的尖兵,为烟草高质量发展贡献自己的力量。
自2019年起,数字营销是营销工作的重点突破方向,以云POS系统运行的现代零售终端建设在吉安落地生根。面对这一全新工作系统,肖小梅却没有一丝畏难、退缩。
为尽快掌握新系统,肖小梅认真仔细学习系统操作,在闲暇之余也反复练习,力争将系统的每一步操作都熟记于心。在掌握操作后,肖小梅及时将辖区客户信息传输至系统中,并借助系统,认真查看每一个客户的卷烟寄销存、扫码时段、笔数以及价格指数等数据,分析其卷烟销售情况,并有针对性开展经营指导工作提升终端能力和建设水平。
为解决终端数量多、维护难度大的问题,肖小梅带领的团队不仅发扬苦干,更提倡巧干。她提出,一是建立商户走访台账,推行终端商户分类管理,根据商户经营能力和水平以及地理位置,进行分类归档,明确不同类别拜访频次,提高了走访的针对性和有效性。二是开展亮化陈列,形成视觉冲击,同时开展重点品牌专柜陈列,做到陈列醒目化、生动化、最大化。肖小梅还注重加强与商户沟通,以真情换真心,通过云POS系统的数据分析,解决商户经营能力不足难题,提高客户盈利水平。
“为零售客户服务的道路只有起点,没有终点。”这是肖小梅的口头禅。她脚踏实地,精心为客户做好每一件事,服务好每一个细节,都激励着其他人,引领者其他人一路向前。
(中国日报江西记者站记者 王健)