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安福县烟草专卖局:“保姆式”服务让“80后”宝妈很放心

来源: 中国日报网
2021-11-29 18:51 
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近几年,线下实体店的经营遭受了的冲击,刘小燕的便利店也不可避免地受到了影响。

“欧经理,现在生意不好做了,顾客不能上门,我们也不能营业。”80后宝妈刘小燕有些沮丧地打电话给客户经理欧阳健。“你的小店经营模式可以改变一下呀,你们不是都加入了诚信小组吗?可以和附近的商户组一些客户团购群,让客户在群里下单,再送货到旁边的小区。”欧阳健为她出起了主意。

刘小燕马上行动起来,她把以前加的一些老客户拉起群,还分各小区组建了不同的客户群,时不时发布一些团购消息。汇总需求信息后,给顾客们分好类,甚至送上门。在便捷的服务下,有些顾客在买生活日用时会顺便再买烟,这样既赚了佣金,又畅通了销路。

作为一位新时代的年轻人,刘小燕在不断地摸索中改变经营思路,顺应时代发展。在客户经理欧阳健向她介绍现代终端经营理念时,她积极响应成为第一批装终端机的客户。

“自从今年安装了终端机后,我不再需要每次进货前都查看各商品库存量,只要点开它,各种商品库存多少,一目了然。”刘小燕高兴地说。现在的她不仅能熟练地运用云POS系统查看店铺经营情况,还学会使用其会员制功能,发展店铺会员,及时了解他们对商品的喜好,然后将具有相似喜好的顾客拉到一个微信群里,实时发布对应商品信息。她店里的忠实顾客又增加了不少。

11月,刘小燕通过手机平台、电脑上了解和学习着各地零售客户的营销经验,了解最新的资讯。在现今市场竞争激烈的情况下,她又开始着眼于星级终端建设提升,客户经理欧阳健也与她进行“一对一”指导,助力她的提“星”计划。

“高中毕业后我选择自主创业,已经到现在开了十三年零售店了,从刚刚开始的懵懂无知到现在的得心应手,也是和父母的支持还有烟草公司的指导分不开的,现在这个小店让我感受到了一份稳定收入带来的安心。作为一个二胎妈妈,又能创业又能带娃,我很知足,对未来对生活都非常有信心。”刘小燕乐呵呵地说。

(中国日报江西记者站记者 王健)

【责任编辑:王晗】
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