“大哥您好！您知道负责你们家用电的客户经理是谁吗？你家没电打哪个电话啊？”“知道知道，你们的服务特别棒！我有他电话还有微信，有事都可以联系他。没电就打两个8五个6啊！”这是发生在长龙镇葫芦村蔬菜基地的对话，朱老板对着我们共产党员服务队的队员竖起了大拇指。5月8日，原本是个休息日，国网赣州市崇义县供电公司全体员工放弃休息时间，准备奔赴城区及各个乡镇客户家里，全员、全面开展客户走访宣传活动。

为实现全年”零投诉”目标，压实供电责任，该公司领导班子带队，全面开展客户走访工作，宣传两个号码，粘贴客户经理名片，宣传86热线、12345政府热线，解决客户诉求，降低工单量。该公司建立和充实供电服务微信群，挂点部门进入供电服务群，夯实客户联动机制，及时解决客户用电诉求。以每季度为周期，常态化开展全量客户走访活动，与客户形成动态联系，及时了解客户用电需求，解决客户诉求。

据悉，在走访现场，该公司各供电所台区经理面对面与客户建立微信工作群，采集客户数据，建立客户走访台账，详细了解客户用电情况。同时了解客户家庭成员是否有外出务工人员，大概返乡时间，叮嘱客户感知返乡人员遇有用电问题，请第一时间联系供电所客户经理。该公司以所为单位，沟通网格单位、村组、学校落实节假日返乡客户信息搜集。在短信平台建立外出务工人员通讯群，每季度完成一次更新。在“重大节日”或“法定假期”到来前期发送节日问候信息，告知客户经理联系方式，嘱咐其遇有任何用电问题请联系客户经理，将及时解决客户用电诉求。

据悉，国网赣州市崇义县供电公司通过上门走访沟通交流，得到了广大用户对供电部门的优质服务给与充分肯定，客户切身感受到了供电企业与客户之间的良好关系，有效架起了供用电双方的和谐桥梁，营造了企业和客户合作共赢的和谐氛围，赢得了客户的普遍点赞。

下一步，该公司全员人员将继续在客户走访中充分履职，树立好“人民电业为人民”的良好形象，发挥好客户经理属地协调优势，破除对本乡本土亲情服务的盲目自信，消除客户走访盲区。（郑芳供图）

（中国日报江西记者站记者 王健）