江西省吉安市永新县“百福超市”的老板“小刘”，是位“90后”卷烟零售户。开店之初，他原本以为坐店经营是件再简单不过的事，却没想到实际经营中遇到种种问题使得他焦头烂额：“想不到这做生意真是怪难的，看来这做生意还是门不小的学问呢。”

客户经理王丽艳指导零售户使用零售终端机

“自大学毕业后，我就回了家，开了一家小店。一开始生意不算红火，微薄的收入甚至还不够付门面租金，一时间我都想放弃了。好在烟草公司的王经理帮我出谋划策，为我提供经营指导，现在的生意明显好多了！”熙熙攘攘的店面内，小刘笑着向大家讲述着自己的创业经历。

自2022年以来，永新县烟草专卖局在全县范围内深入开展“我与客户共成长”活动，对全县范围内的零售客户开展摸底调查，并结合实际经营情况开展帮扶行动。包括刘益成在内的几十名零售户也被列入了帮扶对象。客户经理王丽艳根据他的经营状况，为他制定了有针对性的计划以帮助其提升经营能力。

刚开始，刘益成的店铺商品种类繁杂、商品陈列无序，同时又因其缺乏一定的营销技巧，导致其经营水平不高。王丽艳得知其情况后，从整店规划入手，为其优化商品陈列、强化硬件升级、提升店铺形象，又从订货策略等方面为其出谋划策，使得门店的客流量显著上升，从而实现店铺销量增长。就这样，刘益成的店铺经营也逐渐步入了正轨。

“王经理每个月都来我店里指导好几次，还手把手帮助我改善终端坏境，店里的生意越来越好了，日子也越来越旺啦！实在是太感谢了。”

“这都是我应该做的，看到你的店越来越亮堂，生意越来越好，我们也感到欣慰，达到了‘我与客户共成长’的目标。”王丽艳笑着回答说。

据悉，为实现我与客户同进步、共成长,永新烟草专卖局不断创新学习载体,扩宽学习渠道,采取“线上+线下”相结合,深入开展“我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”等一系列活动。通过QQ、微信群、发放宣传单等多种形式向广大零售客户推送卷烟存放技巧、疫情防控知识、订货安排等，积极开展防调包、真假卷烟鉴别知识，并与规范经营宣讲相结合，引导零售客户自觉树立规范意识，提高防范能力。

客户经理相互交流学习心得

如今，有许多个如王丽艳一般的客户经理手握着工作台账,穿梭在大街小巷,他们帮助客户整理柜台、美化店铺环境、制定个性化经营指导方案,着力解决客户烦心事,用实际行动争做客户“贴心人”，点亮了客户心中最亮的那颗“星”。（邹奕摄影）

（中国日报社江西记者站记者 王健）