春运前夕，南昌火车站候车室内熙熙攘攘，空气却格外清新，地面光洁如镜。在这片1.9万平方米、日均产生约20吨垃圾的繁忙空间里，保洁工作的“指挥官”——51岁的保洁领班万艳兰，正从容地注视着一位特殊的“同事”：一台无人驾驶洗地机沿着预设路径平稳穿行，自动避让着往来旅客，所过之处，污渍与水渍被一扫而净。
这幕充满现代感的场景，是2026年南昌站春运服务升级的缩影。曾经，这里保洁员的形象是“凭一身气力对抗污渍”；如今，以万艳兰为代表的老一代“老把式”，正娴熟地指挥着智能“新僚机”，共同绘制出一幅“智慧清洁”的新图景。
从“腰背僵直”到“指尖指挥”的跨越
时间倒回二十年前。万艳兰和工友们面对庞大的候车区域，工具只有最原始的扫把和拖把。“那时候，拖把又沉又重，全靠手拧干，一寸一寸地擦遍每个角落。”她回忆道，“一天下来，腰都直不起来，肩膀和手臂酸得抬不起来。”清洁效率有限，劳动强度极大，是那个年代的常态。
变化随着科技设备的引入悄然发生。从减轻基础负担的手推式、驾驶式洗地机陆续登场，到2025年夏季，车站引入了具备革命性的“新同事”——无人驾驶洗地机，保洁工作迎来了质的飞跃。
这台被万艳兰亲切称为“最强僚机”的智能设备，集扫、吸、洗功能于一体。它装备了正侧多方向的感知“眼睛”，能在密集人流中精准识别、自动避障，按照预设程序高效巡视、清洁候车厅的主要通道。“现在，像这样的主通道大面积清洁，它4个小时就能完成以前需要好几个人忙活很久的繁重任务。”万艳兰介绍。
不仅如此，整个清洁体系已实现智能化、专业化协同。除了这位无人驾驶的“主力”，还有适用于不同场景的50/70驾驶式洗地机、灵活轻便的T260手推式洗地机等设备配合。就连清洁要求极高的卫生间，也配备了专用洗地机。一个多层次、全覆盖的智能清洁网络正在高效运转。
“人机共舞”：赋能服务，更温暖人心
对于这些变化，万艳兰感触最深：“原来我们是‘一把扫把、一把拖把’，工作很辛苦，还费时又费力。现在我们只需要操作、管理好这些智能设备，原来需要很多人才能完成的工作，现在能更轻松、更高效地搞定。”她的话语中，有从繁重体力劳动中解放的欣慰，也有掌握新技能、驾驭新科技的自信。
这种转变，远不止于减轻劳动强度。它意味着保洁员能将更多精力投入到边角细节的维护、突发污渍的快速处理以及对旅客的人性化服务中，从而整体提升候车环境的舒适度与整洁品质。科技并未取代人，而是成为人能力的延伸与放大，实现了真正意义上的“人机共舞”。
在2026年春运的大考中，南昌火车站通过引入智能清洁设备，不仅优化了工作流程，更深刻改变了传统服务模式。万艳兰和她的“僚机”们的故事，生动诠释了春运服务正朝着科技化、现代化、人性化方向稳步升级。当科技的温度浸润到归途的每一个角落，春运这场大规模的迁徙，也因此增添了一份更高效、更从容、更舒适的保障。
（中国日报江西记者站 记者：赵睿楠 实习记者：程田里）
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