“我们厂里用电发生故障，只打了一个电话，供电公司就迅速赶到了，在最短的时间修复了电路，确保了我们的外销产品不会延期，现在的供电服务真是太好了”。5月13日，江西鹰潭余江区麻洲木制品雕刻厂的负责人吴伏生一颗悬着的心终于放了下来。
国网鹰潭市余江区供电公司在杨溪乡左家村推广“网上国网”APP（方滢摄）
“只需一个电话，供电的事一次都不用跑，余下的事我来办”是国网鹰潭市余江区供电公司在疫情期间服务客户用电推行的服务新举措。结合疫情防控措施，今年以来，该公司紧紧围绕“转变观念，聚焦服务提升”的供电服务，进一步强化员工优质服务意识，把柜前服务主动转向上门服务，为广大用电客户提供了方便快捷的服务。
国网鹰潭市余江区供电公司在马荃镇麻洲木制品厂检查用电设备（方滢摄）
只需一个电话，余下的事“我来办”
余江区是个传统的木雕之乡，木雕产品在东南亚和港台地区享有盛名，麻洲木制品雕刻厂在疫情形势向好后，陆续接到了木雕产品订单，其中有一批来自台湾的订单工期要求特别紧，该批产品制模技术采用的是先进的数控系统，如果在制模过程中停电，备用电源只能支持半个小时，超过时间要重新对点，复杂的工序又要耽误几天的时间，近期，由于生产量加大，用电负荷增加，13日上午九时，厂用电表进线因电流过大发热造成接触不良，马上就要烧坏线路，发现隐患后，吴厂长立即打电话给供电所，台区客户经理接到电话不到几分钟便赶到现场抢修，前后不到半个小时，制模机器又重新启动了起来，避免了工期延误。客户一个电话，供电公司全程搞定，广大用电客户充分享受到电力“获得感”图为供电检修人员在麻洲木制品雕刻厂检查用电设备。
电力物联实现主动抢修，居民用电“不用愁”
邓埠镇阳光小区的刘先生中午下班回家看到两个穿着电力工作服的员工正在他家的电表附近检修，声明自己就是这家户主时，检修人员说：“刚刚我们在系统得知你家已经断电，原因是漏电保护器烧坏，现在帮你修好了”。“真有那么快吗？现在的的服务真是到家了，用电也不用愁了”，刘先生一脸惊叹。2019年底，余江区近16万户用电客户全部更新了新一代智能电表，运用HPLC新型技术实现了电力物联，解决了传统智能电表无法实现的非计量数据传输、事件实时上报功能，有力支撑客户报装、故障抢修、用电分析、需求响应、增值服务、电力交易、客户服务、配网运行、电能质量检测等各项业务，特别是为故障提供主动抢修是HPLC技术的一大特点，该电表能够将停电信息及时上传到供电服务指挥中心平台，系统平台即时向抢修人员推送抢修工单，从而实现主动抢修，这种“全息感知”、“多传感协同”的电力物联网应用全面走进寻常百姓家，使用电故障得到及时处理，确保了客户用电无忧。
移动平台现场办电，客户接电“不用跑”
“客户办电一次都不跑”，客户任何用电问题，只需要一个电话，供电公司都会及时上门服务。“我是青山于家村民，我家建房要装临时用电”，“你发一个定位给我，我马上就到”，一番对话后15分钟后，该公司马荃供电所业务人员就赶到现场，现场查勘，利用移动作业平台，很快就为客户办好了接电手续，并通知所里人员施工。用电客户都知道，如今办电不像往年，要到供电公司申请，办手续，查勘，少说也要个三五天，现在只需打一个电话，其余的事情供电公司都会办好，且速度快，效率高。为了使供电服务电话家喻户晓，该公司将客户经理电话和供电服务电话在街道、大小商场、人口集中区、乡镇集市醒目的位置设立大型显示屏播放，在村头村尾、街头弄尾张贴，印制20万份台区客户经理信息卡片分发到每一位用电客户手中，使客户对台区责任人电话和供电服务电话知晓率达到100%。客户办电只需一个电话，供电业务人员可以在最短时间内上门服务并通过移动作业平台，线上办结用电业务。
该公司还积极推行“网上国网”，全面推行“互联网+”营销服务，实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，并依托“网上国网”线上服务平台，优化整合供电服务渠道，深化智能交费服务，提供购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，为广户带来智慧、方便、优质的服务体验。
(中国日报江西记者站 王健）
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