“小妹经理”原名张小妹，热情开朗、爱笑爱闹、嗓门大，这是她给人的第一印象，她也是江西省安福县烟草专卖局一名终端经理，由于她说起话来象连珠炮一样“哒哒哒”，客户们都亲切地叫她“小妹经理”。

新的时代需求成为新的起点，为响应现代零售终端建设工作，今年张小妹成功转型成为一名终端经理。在转型为终端经理之前，张小妹已经做了十二年的客户经理。一向好学上进的张小妹，面对新的挑战，不容多想，迎难而上。从云POS系统操作到指导客户扫码经营销售，她一项一项认真仔细揣摩，积极地向身边的同事请教学习，不懂的地方常常一学就是几个小时。因为她明白只有自己弄懂了，才能让客户有兴趣学。

扎实基本功做客户的贴心人

作为一名爱美的女性，张小妹出门总是打扮得整整齐齐、清清爽爽。而作为一名合格的营销人员，张小妹出门拜访客户总是大包小包地提着拜访需用的物品，标价签、文件夹和客户资料，风里来雨里去，无论严寒酷暑，无论春夏秋冬，她总是奔赴在为客户服务的路途中。

成为终端经理，相对以前熟悉的客户经理工作，现代终端经营是一种新的销售模式。从了解弄懂现代终端经营模式，到下市场去指导客户的心路历程，张小妹以忐忑不安来形容，能不能胜任心里总是打鼓。

为了尽快熟悉现代终端的操作和管理，并更好指导客户，她总是积极自主学习培训课程，与其他终端经理一起商量沟通，与市局终端区域经理交流意见和想法。

成为行业里的“救火队员”

今年3月，就在她成为终端经理不久后的一天，在下班后她带着小侄女出去玩，路过一位客户店铺时，客户着急地把她叫住：“小妹经理，帮我看看为什么我的卷烟总是入不了库，找了半天也没弄好。”

她听闻后二话不说，连忙放下手边的东西，认真地查找原因，直到为客户解决了问题才放心地离去。几个月来，像这样突然被客户叫去“救急”，解决现代终端系统的问题是早已习惯的工作常态。

她经常说自己是一名终端建设战线上的新兵，要与客户一起共同成长，第一时间解决客户的需求，与客户们互相交流沟通是一件乐事。张小妹深知做客户服务工作这一路走来，时不时总会遇到各种各样的小问题小插曲。但她总是能保持乐观的坚守，一如既往地把自己的一腔热情带给所服务的客户，用实际行动去做客户的贴心人，为烟草企业与客户之间架起沟通的桥梁。

（中国日报江西记者站 王健）