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国网吉安市吉水县供电公司:“供电掌上连心服务”提升客户电力获得感

来源: 中国日报网
2021-10-26 09:18 
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“供电公司的服务真贴心,特意建立了供电台区经理微信群。以后有类似要报修和用电咨询方面的问题就直接在群里跟管辖的客户经理反映就可以了,为你们点赞!”10月25日上午,家住在文化东路的客户高兴地对国网吉安市吉水县供电公司文峰供电所客户经理宋琼说道。

为持续做好优质服务工作,及时掌握和解决客户诉求,畅通服务最后一公里,提高供电服务质量管理,该公司一直不断完善和深化网格化+供电服务微信群建设,建立一台区一个微信群,充分发挥网络优势开展“连心服务”。客户经理通过上门服务走访拉客户入群、拉曾来电咨询的客户入群、朋友圈推广入群等多元化举措,采取全方位、多维度、无缝隙服务措施,邀请客户入群,最大限度发挥微信服务平台的作用。

随着供电台区经理微信群的推广,很多群众逐渐习惯通过供电服务群来掌握各类用电信息。客户经理会及时有效地将停电信息、线路抢修、电费催收、抢修进度、电费优惠政策、用电常识宣传等信息在群里公布和提醒,为客户答疑解惑,解决客户实际用电难题。当客户发现故障点时,也可以通过微信上传照片,为抢修人员判断故障范围、缩短故障处理时间也提供了极大的帮助,有效提升了客户用电感知,让客户足不出户就能咨询各类用电业务。通过微信群的渠道,台区经理和客户由单向沟通转化为了双向互动,真正实现为民服务零距离。供电台区经理微信群在台区经理与客户之间也架起了一座优质服务的“连心桥”,成为服务广大电力客户的贴心“电管家”。(陈婷摄影)

(中国日报江西记者站记者 王健)

【责任编辑:蔡东海】
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