“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。如今，出生70年代的肖小梅，在烟草行业工作至今已有三十多年。身边的朋友大多在她这个年龄段，已经想着换个清闲的岗位等待退休。可她偏不，她依旧想在客户经理这个岗位上奋斗，勇立潮头，做时代的尖兵，为烟草高质量发展贡献自己的力量。

自2019年起，数字营销是营销工作的重点突破方向，以云POS系统运行的现代零售终端建设在吉安落地生根。面对这一全新工作系统，肖小梅却没有一丝畏难、退缩。

为尽快掌握新系统，肖小梅认真仔细学习系统操作，在闲暇之余也反复练习，力争将系统的每一步操作都熟记于心。在掌握操作后，肖小梅及时将辖区客户信息传输至系统中，并借助系统，认真查看每一个客户的卷烟寄销存、扫码时段、笔数以及价格指数等数据，分析其卷烟销售情况，并有针对性开展经营指导工作提升终端能力和建设水平。

为解决终端数量多、维护难度大的问题，肖小梅带领的团队不仅发扬苦干，更提倡巧干。她提出，一是建立商户走访台账，推行终端商户分类管理，根据商户经营能力和水平以及地理位置，进行分类归档，明确不同类别拜访频次，提高了走访的针对性和有效性。二是开展亮化陈列，形成视觉冲击，同时开展重点品牌专柜陈列，做到陈列醒目化、生动化、最大化。肖小梅还注重加强与商户沟通，以真情换真心，通过云POS系统的数据分析，解决商户经营能力不足难题，提高客户盈利水平。
“为零售客户服务的道路只有起点，没有终点。”这是肖小梅的口头禅。她脚踏实地，精心为客户做好每一件事，服务好每一个细节，都激励着其他人，引领者其他人一路向前。

（中国日报江西记者站记者 王健）