“姚经理，我的终端机不知道怎么显示错误了，现在做不了生意扫不了码！”10月23日，吉州区烟草专卖局客户经理姚芳接到客户肖龙康的电话，放下手头上的事，就匆匆朝客户店里赶去。

这是姚芳在客户经理这个岗位上走过的第14年。从青涩的小姑娘成长为一个能独当一面的“铁娘子”，她兢兢业业的工作作风，诚诚恳恳的待人风格，让她获得了客户的认可，同事的爱戴，领导的信任。

“你看，把这里按一下，出现了这串英文字符，就可以等着重启机子了。”到了肖龙康店里，姚芳认真查看了设备，马上操作起来。

“不好意思啊，姚经理，上次你教了我，我一下子又忘记了，辛苦你特意跑一趟。” 看着姚芳额头上冒出的薄汗，客户有些不好意思。

“正常啊肖老板，终端机刚开始使用的时候肯定使用上会有困难，出现任何情况，你就立马打给我吧，别耽误生意了。”姚芳在便利单上把这次的问题和解决方法标注好，给客户贴在了终端机上，以便客户再次遇到问题时能自行快速解决。一顿操作干净利落，收到了客户一个大大的赞。

如今，吉安市正在普及新零售终端，姚芳敏锐地感受到它的前景和必要性，便在所管辖的片区内推荐客户装上终端机。她不厌其烦地向每位客户介绍终端机的好处及使用方法，许多客户是被她的真诚和耐心打动，第一时间配合安装上了终端机，用了之后才感觉到终端机比以前方便很多，非常好用。

如今，她负责的片区终端客户正在蓬勃发展，客户轻松享受到了新科技带来的便捷和收益的提高。

姚芳正在为客户做好日常基础服务

其实，多年在基层工作的姚芳心中自有一套章法。为了更好地给客户提供帮助，姚芳特意把片区内客户的各种情况都记在了自己专门的小本上，特别是一些需要特别关注的帮扶对象，她用贴心和细心，把经营指导和亲情服务按需对应了每一位客户。

“我们作为客户经理，就是要一对一地让客户感受到你的服务，只要用心服务了，就能得到客户的尊重和信任，好几次我走访的比较晚，客户们还会主动留我吃饭，有时包了饺子晒了姜饼，还会让我打包带走，每次遇到这些事情，我的内心都会非常感动非常开心。”姚芳说。

刚成为客户经理时的不被看好，到后来成为行业中的佼佼者，姚芳靠的就是一分一毫的用心和勤奋。“精诚所至，金石为开”，作为客户经理的她始终将客户的利益放在首位，将“唯烟农和客户不可辜负”的服务价值观贯穿始终，永远心怀赤诚，向勤而生。

(中国日报江西记者站记者 王健）