把服务群众摆在首位打通“放管服”改革“最后一公里”

把服务群众摆在首位打通“放管服”改革“最后一公里”

来源: 中国日报网
2022-01-18 20:38 
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“您好!请问贵窗口春节期间能收件吗?”1月18日下午,江西省新闻出版局窗口接到某出版社办事员小张的电话,对方为难地说道:“我春节后要休几天假,但是工作不能耽误,想提前把申报材料交到窗口,休假回来后就直接去取结果。”

窗口工作人员陈小勇热情说道:“可以的。我们窗口春节期间照常收件,您可以自己来大厅投件,也可以快递寄件,春节后您的行政许可如果办结,我们还可以邮寄给您。”

“这么方便!”小张喜出望外,连声谢道:“我到时邮寄给你们,麻烦你们办结后再邮寄给我吧。”

江西省新闻出版局政务服务窗口于2019年入驻省行政审批大厅,每年接待办事群众约1200人,受理各类办件约1.5万件。近两年来,随着“放管服”改革深入推进和疫情防控常态化,“邮寄办”“网上办”等业务办理模式在窗口服务中越来越普遍。为适应新形势下企业群众的办事需求,省新闻出版局坚持创新服务模式,不断优化简化办事流程,让群众少跑路、不跑路,有效打通了“放管服”改革落地的“最后一公里”。

“今年,窗口‘邮寄办’近3000件,占比约20%。许多办事群众因工作等原因无法线下办理,我们都会通过电话、微信等方式告之可以采取‘邮寄办’,大大节省了群众的办事成本。”窗口工作人员陈小勇向记者介绍说,“为方便群众‘网上办’,我们近期正在推动图书印前备案平台优化升级,使印前备案事项能够实现全程网办。平台优化升级后,窗口90%以上的办件都可以实现全程网办。”

省新闻出版局涂翔说道:“省第十五次党代会提出,要争当全国政务服务满意度一等省份。身处政务服务第一线,我们始终把服务群众摆在工作第一位,锚定群众办事需求持续推进服务模式创新和工作流程再造,让群众办事暖心爽心。”

据悉,自2019年以来,该局推出政务服务改革举措20余项,形成了包括政务服务体验员、错时延时预约、容缺办理、上门服务等模式在内的一套政务服务机制,在优化办事体验、提高办事效率上取得明显成效。该局窗口自入驻以来,群众服务满意度始终保持100%,先后17次获评大厅“标兵窗口”。(江西省新闻出版局)

(中国日报江西记者站记者 王健)

【责任编辑:黄河流】
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