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烈日下的烟草人

来源: 中国日报网
2022-08-15 14:02 
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38℃, 39℃,40℃。7月以来,江西多地出现高温天气。当我们畏惧户外的烈日,躲在空调房里惬意地享受清凉的时候,还有许许多多的劳动者忍受着高温酷暑,为这座城市的正常运转默默付出。他们头顶烈日,脚踩热土,与汗水为伴,经受着高温的“烤验”。他们坚守的身影,让人感动。

在这些坚守在烈日下的劳动者当中,广大烟草人的付出也是让人十分钦佩的。他们战高温、斗酷暑,稳生产、优服务,用自己辛勤的汗水换来经济社会平稳有序运行。

记者通过两位烟草人在烈日下的工作日记,来感受他们服务群众和零售户的辛苦和快乐。

客户经理饶红梅2000年进入烟草公司。22年来,她做过营业员、送货员、访销员等。目前,主要负责学府路、环城南路、大公路、若士路等城区242户卷烟零售户的服务工作。她始终坚持立足岗位、尽心尽责做好本职工作,历年来得到客户、领导和同事的一致认可,多次获得优秀客户经理和先进工作者的荣誉称号。

饶红梅上门服务客户(王斌摄影)

8月1日,周一

今天上午走访了3户,主要了解明码标价缺失需要添补的事项,帮助安装现代终端,提升客户店铺管理能力,并为他们开通一户在线支付,以提高客户资金使用的便利性。下午,拜访二个新增户,指导他们订货和卷烟陈列,仔细向他们宣传烟草的法律法规知识,避免以后经营过程中因为烟草的法律法规知识不清楚而造成损失。

下午5点多,本来要下班,但听一户经营户说,一个客户因为卷烟经营的问题夫妻两人吵架了,我又放弃下班,去了解一下原因。

8月2日,周二

昨天,拜访客户的时候客户跟我反映,这一片有烟贩在非法收购卷烟。我先上门了解情况。

针对客户的情况,我跟客户交流的方式就是聊天拉家常。聊天中关注客户需求,站在客户的立场考虑,这样沟通亲切自然,即可拉近客我的距离,又可以增强相互间的感情。针对客户提出的部分卷烟不够卖,我适时提出品牌替代建议,当好客户参谋,在这种交流情况下,建议很容易被客户接受,客户满意了,我很高兴。

8月3日,周三

记得去年的今天,客户梅德文店内卷烟当天新增几个品牌卷烟没有标价,因他店内是请店员看店,着急当天就要补齐卷烟标价,那天下大雨又刮风,我二话没说立即骑着电瓶车,赶到他店内,当时头上衣服上全是雨水,客户看到后感动得连声说,真是辛苦你了,并赶紧递上毛巾叫我擦擦雨水。就是一件这样的小事,却赢得了客户的心,现在每次见到我又是饮料又是留我吃饭,客户已经把我当成了自己的亲人,我很自豪。

8月4日,周四

老孔很远看到我,就热情的和我打起了招呼。老孔是残疾人,去年因为电池通电不当引起火灾,烧毁了她的报亭。知道这个事之后,我立即组织社工志愿小组成员上门慰问,帮忙打扫卫生,整理新报亭,跟公司申请了新的卷烟陈列架和一些物料,在最短的时间里重新营业,把老孔的损失降到最小,我很欣慰。

今天,我的一个残疾客户生病住院。了解情况后,我买了补品、水果到医院去看望,当时客户激动得半天不知说什么好,小饶,真没想到,你还到医院来看望我,嘴里不停叨唠道感谢的话,看着客户眼中满含泪水,我很感动。

烟草“老黄牛”饶军庆,临川区烟草专卖局(分公司)唱凯客户服务部主任。该服务部目前是临川区局唯一一个驻外农村网点,多次获得市、区局优秀农村网点称号。他总是这样告诉自己,把“平凡的事做到极致就是不平凡”。

8月8日 星期一

今年早上6点就起床,准备走访12户零售户。为什么要这么早呢,因为我们唱凯客户服务部是临川区局唯一一个驻外农村网点。作为农网服务窗口,地理面积大,客户分布广,这就意味着饶要花费更多的时间和精力。

在客户家里,不少人在卷烟明码标价的问题上,不理解、不配合,认为没有用,浪费时间。我一户一户,耐心细致做工作,讲解明码标价的好处,并亲自动手打印帮助客户更换标价签和陈列卷烟等,很快就赢得了客户支持,工作得到快速的推动。

当看到客户脸上露出的笑容时,我觉得一切的苦和累都是值得的。

8月9日 星期二

今天,要走访的客户都是一些经营能力差、盈利水平低的客户。为了提高他们的能力,我做了几套方案,希望对他们有所帮助。

在罗针镇一家客户店里,我根据周边的消费特点,调整客户销售品牌结构和订购量,帮助制定详细的卷烟品牌订购销售建议表。得知客户资金困难后,我又主动对接银行,解决了他的燃眉之急。

到晚上6点多,我已经走访困难客户5家,帮助他们解决了各类问题8个。由于今天气温太高,我全身的衣服已经湿透。

8月10日,星期三

今年的主要任务是做一名志愿者,帮助需要帮助的人。

通过市场走访和小组反馈,认真摸排辖区多名弱势群体和困难群众,主动对接社区、乡镇政府和社会公益团体,引导鼓励卷烟零售户积极参与社会公益事业,开展志愿活动。协助社区开展“社会化、社区化、社工化”活动。目前,帮扶困难群众3人走出了困境,为2名困难群众送去了水果等降温食品。

8月11日,星期四

今年工作了一天,走访了13名客户,回到家里已经是晚上7点左右。还没有进门,就听到了老婆的唠叨、抱怨:“家里的事一点也帮不上,偶尔在家也总是接打工作电话,非把手上的事情做完,总是闲不下来”。

听到老婆的话,我没有生气,而是感到愧疚。今年儿子军校毕业返家,碰巧单位召开工作会议。为了把领导交办的事情干踏实,我没有休假,没有多陪伴一下孩子。一想到这些,我觉得真的对不起儿子,对不起家里人。

两位基层烟草人的日记,让人切身体会到烈日下烟草人工作的艰辛。尽管如此,他们还是每天坚守着,用自己辛勤的汗水换来大家的幸福和快乐。他们是高温下最可爱的人!

(中国日报江西记者站记者 王健)

【责任编辑:舒靓】
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