杨玲利是新干烟草专卖局（分公司）金川客户服务部的一名客户经理，自2006年参加工作以来，一直在从事于客户经理岗位工作；这15年来，杨经理走过数十个村庄街道，服务过成百上千名客户，完成过成千上万次拜访；15年来，从一名职场小白成长为新干县城南片区家喻户晓的客户经理，见证了新干烟草市场化改革的历史变迁。
图为客户经理杨玲利在办公室规划拜访客户的准备工作
“热心、细心、耐心”是辖区零售客户刘小保对杨玲利的评价，“杨经理对我特别照顾，她总是用心倾听我的询问，耐心地回答每个问题，在她口中我从没有听到过‘不清楚、不知道’这样的字眼”。残疾客户刘小保在家人的支持下开了一家以销售卷烟为主的小店，由于他身体行动不便，杨玲利有空就会去他店里看看，问问销售情况，看看卷烟库存，时间多余她还会帮助刘小保打扫卫生，擦拭烟柜上的灰尘，指导他做好卷烟陈列，以吸引消费者眼球。每到订烟的日子，杨玲利都会上门或打电话给刘小保介绍货源情况，协助他订购适销对路的卷烟。“分析经营数据、查看卷烟库存、清洁店面卫生，杨经理处处为我考虑，真是太贴心了。在她的帮助下，我小店的盈利水平不断提升。”刘小保说道。
城南片区有不少年纪偏大的客户，杨玲利时刻关心着他们的经营状况，并不厌其烦地上门指导。在杨玲利细细地指导帮助之下，客户们逐渐掌握了经营的方法，大家脸上都露出了满意的笑容。
图为客户经理杨玲利指导零售客户们经营销售
为了不断提升自身的服务本领，杨玲利时刻不忘学习，她利用业余时间学习《卷烟商品营销业务知识》等网络学院课程。借助诚信互助小组平台，多次组织辖区客户共同开展学习交流，有效贯彻落实“我与客户共成长”主题营销活动。杨玲利结合自身丰富的营销知识和工作经验进行深入浅出的见解，为客户打好良好的理论知识基础，同时讲到销售技巧等实操性技能时，杨玲利往往会站在烟柜前亲身做示范，现场示范如何化解消费者和店主之间的矛盾。通过开口营销主题活动，有效提高了零售客户“开口营销”能力，并结合客户商圈、特征、文化内涵认同等情况，对不同客户进行个性化开口营销，帮助客户提升店铺经营能力。
图为客户经理杨玲利组织辖区客户共同开展学习交流
杨玲利说：“在客户经理这条路上，我要学的、要做的还有很多，如今取得的一点小成绩也得益于领导们的关心和同事们的帮助，我将继续不忘初心，砥砺前行。”（刘科供图）
（中国日报江西记者站记者 王健）
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