12月9日，全国首个政务服务数字人“小赣事”上线反诈问答服务，数字人变身“蓝马甲公益”反诈志愿者，为市民解答数十种常见诈骗手段的特点和防范提示。

今年11月，实名用户突破4300万的“赣服通”，推出全国首个政务服务数字人“小赣事”，可通过“说”“找”“办”三个方式完成一系列智慧服务。对不习惯打字的老年人而言，通过语言对话，一句话即可快速找到所需服务；智能语言播报的方式也方便老年人直接“听见服务”。市民可在支付宝搜索“小赣事”，找到服务入口。

此次，“小赣事”的反诈问询服务是由“赣服通”、南昌市公安局电诈导调大队、蓝马甲数字助老实验室联合推出，结合了反诈民警和蓝马甲志愿者日常工作、服务收集的防骗反诈信息，由数字人“小赣事”通过蚂蚁AI能力智能学习后，提供相关服务。未来，“小赣事”将不断“成长”，提供更多反诈防骗智能服务。

目前，包括冒充熟人诈骗、中奖信息诈骗、网络购物诈骗、退税诈骗、贷款诈骗、发送虚假招聘广告诈骗、冒充公检法诈骗、交友婚恋类网络诈骗等数十种常见诈骗手段的特点和防范提示，都可“小赣事”提问解答。

“‘小赣事’在线反诈，可以与线下预警劝阻手段现成互补，共筑反诈‘防火墙’。”从警18年的南昌市公安局电诈导调大队大队长、“蓝马甲公益讲师团”讲师陶江江告诉记者，近年来，南昌全市共处理预警数据总数500余万条，电话劝阻高危潜在受害人50万余人次，成功为8000余名群众止损，止损总额达2亿元。

国家发展改革委官网此前公布的《第一批运用智能技术服务老年人示范案例》显示，“江西省线上整合+线下分解，双轨并行架起数智助老之桥”在列。江西省在“数智助老”工作中，线上“赣服通”统一整合专区，线下通过“蓝马甲公益”等行动着力解决江西老年人在出行、就医、消费、办事等场景应用智能技术困难问题，双轨并行架起数智助老之桥。今年以来，蓝马甲公益在江西通过“全省首条助老防骗示范街”创建、大篷车下乡等多种形式，直接服务超过2万名老年人。

今年，蚂蚁集团依托蓝马甲行动，推出“数字助老实验室”将人工智能等前沿科技也应用到助老服务中来，进一步探索用有温度的技术坚持践行数字人文关怀。通过“支付宝长辈模式”、老人专属人工客服“暖洋洋热线”、24小时助老课堂、长辈版防骗码、无障碍认证技术、AI叫醒热线等6大场景，让老人“无感”体验到更便利的服务。目前，这六大产品已经服务超过2000万人。

（中国日报社江西记者站记者 王健）