2023年1月10日，由中国中铁电气化局集团牵头组建的南昌中铁穗城轨道公司负责运营的南昌地铁3号线累计客运量突破1亿人次，自2020年12月26日初期运营以来，南昌地铁3号线始终秉持“一路有我，温馨相伴”的服务理念，持续优化南昌地铁3号线运营管理，不断提升服务质量，在英雄城南昌谱写了“昌通南北，美好全程”的幸福篇章。

南昌中铁穗城轨道公司

“亿”路回顾

2020年12月26日，南昌地铁3号线开通初期运营，标志着南昌地铁由换乘时代迈入线网时代，当日客运量总计11.08万人次。

2021年12月26日，南昌地铁3号线迎来1周岁生日，累计客运量总计5095.74万人次。同年12月31日，单日客运量创历史新高，达34.25万人次。

2022年12月26日，南昌地铁3号线开通2周年，累计客运量突破9817.05万人次。

2023年1月10日，南昌地铁3号线安全运营746天，累计客运量突破1亿人次。

精准发力,提升出行效率

南昌中铁穗城轨道公司始终以满足市民乘客对地铁出行的美好生活需要为出发点，不断提升服务能力和水平。结合客流实际和数据分析，南昌地铁3号线于2022年6月26日启用新版运行图，工作日早晚高峰最小行车间隔由6分钟缩短至5分24秒，22:00后的行车间隔由原先15分钟缩短至10分钟，同时在十字街站等客流较大的站点和新增的绳金塔站等换乘站点适当增加列车停站时间，全面提升市民高峰期通勤出行的效率和体验。

南昌地铁3号线大客流

初期运营以来，南昌地铁3号线共调整运行图5次，延长运营服务时间2次共计2天，加开载客列车18列车，列车运行图兑现率达99.99%,列车正点率99.99%，各项指标均优于国家标准，全力保障了飞行大会、VR大会、跨年夜等系列重大活动，为广大市民出行效率“提速”。

多元支付,助力便捷乘车

南昌中铁穗城轨道公司致力于提供更为全面、便捷、优惠的出行支付选择和体验，更好地契合市民乘客的出行需求。南昌地铁3号线借助互联网、移动支付等新技术手段，积极开拓地铁多元支付业务，大力发展南昌智慧交通，先行在车站客服中心引入移动POS机，同时引入现金与互联网扫码购票功能兼备的自动售票机，并同步支持二维码APP、银联闪付等多种扫码过闸方式，为广大乘客提供多样化选择。初期运营以来电子票进站比例逾50%，合计超3000万人次。

南昌地铁3号线推行“冷热车厢”

同时，为5类人员提供免费乘车服务，为学生乘客及洪城一卡通用户提供乘车优惠，不定期开展“常乘客回馈”“专属乘车优惠”“一分钱乘车”等系列优惠活动，最大限度提升乘客出行的便捷性、经济性。

聚焦民生，创新运营举措

南昌中铁穗城轨道公司始终秉承“一路有我，温馨相伴”的服务理念，为广大乘客提供安全、舒适、高效的优质出行服务。南昌地铁3号线初期运营以来，首创了南昌地铁线网车站母婴室，并进行了2.0版本升级，小小空间，“喂”爱护航；首配了南昌地铁线网乘车无障碍渡板，高效完成了交通运输部关于推行适老化交通出行服务民生实事；首推了南昌地铁线网冷暖车厢，实现“同车不同温”，满足乘客对列车温度的差异化需求；首播了南昌地铁线网候车背景音乐，并推出节假日时令曲目，营造了舒适良好的乘车氛围。

工作人员引导乘客购票

同时，南昌地铁3号线全面优化了站内标示标贴，开展卫生环境提升行动，配备了雨伞机套、口罩机、共享充电宝、自动售货机等便民设施，编制了“线上+线下”寻物指引卡，派发了“孕妈徽章”等多项特色服务，不断提升广大市民乘客在地铁出行方面的获得感、幸福感、安全感。

互动交流，携手服务创优

南昌中铁穗城轨道公司注重倾听乘客心声，优化乘车服务，始终与市民乘客同频共振、同心同行。南昌地铁3号线通过不断探索和努力，逐步搭建了相对成熟的乘客交流平台。

南昌地铁3号线获乘客赠送的大量锦旗

初期运营以来，南昌地铁3号线开展多主题式“站长接待日”，与乘客面对面、心贴心，开展零距离式的交流互动；与学校、医院、社区等沿线单位开展交流共建活动，推行多种形式的“文明排队日”“文明宣讲日”活动，不断增强乘客对于地铁服务的认同感；精心举办了“遇见地铁.遇见文艺.遇见美好”系列文艺车站演出活动，为市民乘客送上视听盛宴；重点开展了“助力中高考”“文明进出闸”等服务活动，连续两年乘客满意度在9.1分以上，累计收到来电表扬2700余次，锦旗170余面，感谢信1700余封。

降本增效，打造智慧运维

南昌中铁穗城轨道公司积极探索智慧运维模式，让服务更便捷、让检修更迅速、让地铁更智能。初期运营以来，南昌地铁3号线在全线车站安装智能红外测温系统，提升测温精度的同时，也提升了乘客通行效率；采用智能照明、环控节能系统，对地铁照明系统、环控系统进行整体全局优化控制，系统高度智能集成化，达到节能低碳的目的；推行轨道自动巡检设备，实现线路设备精细化管理，降低维修成本，解决人工运营存在“过维修”“欠维修”的情况，延长轨道设备使用寿命；自主研发并应用了车辆智能运维管理系统，对车辆检修提供智能化的信息管理和故障预测分析，提高了生产效率、降低了故障率。一系列智慧运维系统设备的应用，进一步提升了南昌地铁3号线设备设施可靠度。

南昌地铁3号线车辆智能运维管理系统

1亿客运量是南昌地铁3号线的崭新起点，南昌中铁穗城轨道公司将牢记“安全高效，为城为民”的企业使命，贯彻落实南昌市委和上级党委的决策部署，不断擦亮“五心服务”品牌，以轨道交通之出彩助力英雄城南昌全域增彩，为成为“行业领先、国内一流的城市轨道交通运营服务商”作出新的更大贡献。通讯员：南昌中铁穗城轨道公司-徐天琪

（中国日报社江西记者站记者 王健）