江西新闻客户端讯（江南都市报全媒体记者卢勇）“我原本很信任椰岛造型这家美发店的，我充卡才2个多月，没想到商家竟然一声不吭跑路了。”11月7日，江南微帮办栏目接到消费者周女士投诉，她在南昌市红谷滩区万科时代广场椰岛造型店充值了3000元会员卡，没多久商家便“跑路”了，目前遭遇退费难题，希望能尽快拿到退款。为此，江南微帮办栏目介入帮办。

投诉：椰岛造型“跑路”，卡内还有3000余元

“一星期前，我准备去做造型，发现美发店椰岛造型居然工作时间关门了，店长电话打不通，发微信也没回。”周女士找到商场客服询问时得知，在她之前，已有好几位消费者反映过椰岛造型关门的事情。周女士这才意识到，椰岛造型很可能跑路了。

“椰岛造型没有提前告知消费者，更没有和消费者协商卡内余额处理方式，一点迹象都没有，突然就关门了。”周女士对椰岛造型的处理方式感到失望，周女士提供的相关会员信息显示，她卡内余额还有3000余元。

11月8日上午，记者来到红谷滩区万科时代广场椰岛造型门店，发现该店大门紧闭，非营业状态。记者在该店门口没有发现任何处理消费者退费流程的公示信息。

记者找到万科时代广场客服，对方表示，椰岛造型应该是“跑路”了，店长的电话无法接通，当前该店还欠商场的租金没有支付。

第三方企业信用查询平台企查查显示，红谷滩区佳椰理发店成立于2023年2月，注册资本35万元，实缴资本未知。由此得知，该美发店自成立至“跑路”，仅9个月时间。

“椰岛造型没有任何通知的情况下撤店，联系客服几周后没有任何表示。”“椰岛造型说是装修一个月，后来才知道是撤出后，要求退费。”在网络消费投诉平台上，存在多起椰岛造型闭店未退费遭到消费者投诉的案例。

回应：正在走退款流程

登录椰岛造型公众号可以看见，在南昌市，椰岛造型还有4家店可以预约。11月8日，微帮办记者来到青山湖区龙湖天街椰岛造型店了解到，蔡磊是其中几家椰岛造型店的负责人。

蔡磊称，他们已经和消费者周女士协商好了退费金额，除去已消费的600元，共计将退回周女士2400元。周女士则称，当前她充值的会员卡并没有显示为退卡状态，拿到退费才算处理完成。蔡磊表示，当前正在走退款流程，需要好几个工作日，下周二前能够完成退费。

那么红谷滩区万科时代广场椰岛造型店还有多少消费者没有完成退费？在该店充值会员卡的消费者又该如何安置。

“红谷滩区的店被商场断电了无法经营，后面有人会来接盘，过几天就开业了。”蔡磊称，只有少部分的消费者要求进行退费，他们已处理好这些消费投诉问题。

采访中，红谷滩区市场监督管理局凤凰洲分局局长刘国荣表示，该局立马安排执法人员前往现场核实，若“跑路”属实，该局会将该店列入异常经营名录，并限制其办理注销程序。“我们可以安排队员初步了解下情况，只能做到这一点了。”青山湖区市场监督管理局湖坊分局副局长万军建议，消费者可以找当地公安，找出店长进行协商处理。提醒：预付式消费需谨慎，不宜充值过高金额

近年来，关于预付式消费的投诉，主要涉及的是美容美发卡、健身卡等领域，消费者大多反映要求退还卡内余额被拒、办卡后商家关门停业及商家不履行承诺、虚假宣传等。江西省消费者权益保护委员会秘书处消费指导部副部长章熊表示，省消保委曾针对预付式消费做了多次提醒，主要集中体现在以下5点：购卡需谨慎，消费者购买预付卡要多看、多选，选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的商家，更要详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节；理性充值，消费者在充值预付卡时需理性，不宜充值过高金额，充值以后，要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失；签订书面合同，选择预付式消费时，消费者要与经营者签订正式的书面合同，不要相信经营者的口头承诺；保存证据，消费者在办理预付卡时，要向商家索要发票等购物凭证或者服务单据，凭证上印章必须和企业营业执照一致；积极维权，消费者办理预付卡后，要按照约定条款消费，一旦出现不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，并可根据相关证据追索相应赔偿，通过各种有效的途径依法维权。